Para iade politikası

İADE VE İPTAL KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)

Bravo Furniture olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. bravohome.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca sahip olduğunuz iade ve değişim hakları aşağıda belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak ürünü iade etme hakkına sahiptir.
İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre içerisinde eticaret@bravofurniture.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Önceden bildirim yapılmadan ve iade onayı alınmadan tarafımıza gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

2. İade Şartları ve Ürün Durumu

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış olması gerekmektedir.
Demonte (Kurulum gerektiren) Ürünler: Kurulumu yapılmış, monte edilmiş veya montaj kılavuzundaki parçaları birleştirilmiş mobilya ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz (Ürün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiği için).
Kurumsal alıcılar (e-Fatura mükellefleri) tarafından yapılan iadelerde, e-İade Faturasının düzenlenerek tarafımıza iletilmesi yasal bir zorunluluktur.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Durumlar (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçüsü değiştirilen veya kişiselleştirilen ürünler.
Kurulumu/montajı yapılmış demonte mobilya ürünleri.
Ambalajı, bandı, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı

Kargodan teslim alınan ürünlerin ambalajında belirgin bir hasar, ezilme veya kırık bulunması halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen üretim kusurları veya eksik parça durumlarında, lütfen derhal eticaret@bravofurniture.com adresine ürün fotoğrafları ile birlikte bildirimde bulununuz. Eksik veya kusurlu parçalar en kısa sürede ücretsiz olarak fabrikamızdan tedarik edilecektir.

5. İade Kargo Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza anlaşmalı kargo şirketimiz ve iade kargo kodumuz iletilecektir. İade edilecek ürünün, nakliye sırasında zarar görmeyecek şekilde orijinal ambalajında güvenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilmesi gerekmektedir.

6. Para İadeleri

İade edilen ürün fabrikamıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
İadenin onaylanması durumunda, ödemeniz 10 iş günü içerisinde satın alma işleminde kullandığınız orijinal ödeme yöntemi (kredi kartı veya banka kartı) üzerinden otomatik olarak iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. İade onayından itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa lütfen eticaret@bravofurniture.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz.